FICHE · CLIENT
Persona
Décrivez votre client prioritaire et obtenez une fiche pour préparer vos entretiens.
À préparer : Observations clients et suppositions à vérifier. PDF obtenu : Portrait client en cinq rubriques et inconnues.
Partez d’une situation ou d’un comportement observable, pas d’un âge ou d’un prénom fictif.
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Données fictives : cet aperçu ne modifie pas vos réponses.
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CONTRÔLE QUALITÉ
Une fiche utile doit résister à la relecture.
- Vous pourriez identifier de vraies personnes correspondant à ce segment.
- Le problème est décrit dans une situation concrète et pas seulement comme un besoin abstrait.
- Les alternatives actuelles et les déclencheurs d’achat sont distingués de ce que vous aimeriez qu’ils soient.
Comment remplir cette fiche
MÉTHODE
Comment utiliser cette fiche
- 01
Partez d’une situation ou d’un comportement observable, pas d’un âge ou d’un prénom fictif.
- 02
Décrivez le problème actuel et surtout la manière dont la personne le gère aujourd’hui.
- 03
Transformez chaque supposition importante en question à poser sur le terrain.
Vous travaillez sur une étude de cas ou un dossier ?
Cette fiche peut porter sur une entreprise, une association ou un cas fictif. Les mentions « votre projet » désignent alors votre sujet d’étude.
- Précisez le sujet, la période et le périmètre dans vos réponses.
- Associez vos constats à une source et une date. Signalez les hypothèses et les données manquantes.
- Concluez par les implications de votre analyse et ses limites, en respectant les consignes de votre cours.
Complétez cette fiche librement, puis téléchargez votre PDF pour conserver ou partager votre travail. Consultez le statut d’enregistrement : vos réponses peuvent être conservées sur cet appareil.
Relire et aller plus loin
Votre prochaine étape.
Trouvez trois personnes correspondant à cette hypothèse et demandez-leur de raconter la dernière fois où elles ont rencontré le problème.
Évitez d’inscrire des données personnelles ou confidentielles sur des tiers dans cette fiche.